¿Simplificar o Facilitar?

Esta mañana ha llegado a mis manos un artículo que habla del valor sobre la simplicidad. Según Sashka Krtolica, autora del artículo en cuestión, “el valor que la simplicidad tiene para el cliente es tal que las probabilidades de compra suben un 86%, las de re-compra un 9% y las de recomendar el producto o la marca un 115%.” 

Pero la simplicidad no es mostrarnos tal y como somos, porque la desnudez complica las cosas, sobre todo si es lo primero que vemos. Normalmente es al revés. Parafraseando el artículo, “hay que complicarse mucho la vida para hacerlo sencillo para los clientes.” Un buen ejemplo es el Chupa Chups. Un caramelo sin palo es más simple, pero complicar el proceso de producción del caramelo para añadirle un palo es simplifica las cosas al cliente…¡Todo un éxito!

Y esto de la infoxicación...¿qué es?

Cuando comencé la carrera de Ciencias de la Comunicación, en 1997, nos hablaron de un término que en el momento me pareció que sonaba a japonés: la infoxicación. Se trata de un juego de palabras (información + intoxicación) que se refiere a la sobrecarga informativa.

Nick Saltmarsh

Es un hecho que hoy existe más información de la que podemos asimilar y efectivamente, hay una sobre saturación de contenidos. Vivimos en la llamada la sociedad del conocimiento; del conocimiento compartido. El saber está al alcance de nuestra manos como nunca antes lo había estado. Depende de nosotros asimilar la información para que ésta no pase a ser infoxicación. Hoy os dejo algunos consejos para lograrlo:

1) Saber qué buscamos. Vale, es de Perogrullo, pero a veces olvidamos que para encontrar lo que buscamos hay que saber qué buscamos. Si no, acabamos por dispersarnos en un mar de información. Cuando nos marcamos un objetivo sabemos descartar la información que nos sobra para quedarnos con la necesaria.

2) Capacidad de Selección. Internet pone a nuestro alcance muchas herramientas para filtrar y seleccionar contenidos. Hay que saber dónde buscar, porque muchas veces olvidamos que existe vida más allá de Google.

3) Capacidad de Organización. Una cosa es encontrar lo que buscamos en el momento en que lo buscamos, y otra muy diferente es dar con la información pasado un tiempo. Por ello es importante que nos acostumbremos a ordenar la información. Google Reader, Delicious o Evernote, entre muchas otras herramientas, nos facilitarán esta labor. 

4) Medir el tiempo. Nos pasaríamos la vida documentándonos, pero en algún momento hay que pasar a la acción, porque solemos buscar con un fin. Es importante decidir de antemano cuánto tiempo querremos dedicar a la fase de búsqueda de información.

Facebook Ads vs. Banners

Esta mañana he tenido una intensa conversación con un cliente, quien se está planteando anunciarse en Facebook. Hasta ahora destinaba el 100% de su presupuesto de medios online en banners, pero últimamente "parece que hay que estar en Facebook", me decía.  

Anunciarse en Facebook porque nuestra competencia lo hace no es una buena razón para empezar a invertir en el medio. Sin embargo, sí existen una serie de ventajas frente a la publicidad online "convencional" que también me gustaría compartir con todos vosotros:

1) SEGMENTACIÓN A BAJO COSTE. Una de las razones por las que Facebook tiene tanto éxito como plataforma publicitaria es porque ya no hace falta contar con un presupuesto escandaloso para realizar una campaña altamente efectiva. Facebook ofrece opciones de segmentación a medida para cualquier anunciante, sin que ello implique una elevada inversión.

2) MAYOR CONTROL. Es bastante sencillo gestionar campañas en Facebook porque tratamos directamente con el medio. En la mayoría de campañas publicitarias que realicemos en Facebook no dependemos un departamento comercial. Ahora podemos gestionar una campaña directamente, agilizando las gestiones y por lo tanto, optimizando el tiempo. Lo mismo ocurre con la medición. Controlamos las estadísticas y elaboramos informes a medida, de un modo fácil, rápido y adaptado a nuestras necesidades. 

3) PRESCRIPCIÓN. Nuestros fans nos ayudan a vender nuestros productos o servicios. Una de las opciones que nos ofrece Facebook es que nuestros fans hagan "publicidad" de nuestra marca, por el simple hecho de hacer clic en "Me gusta" o por comentar o compartir nuestros contenidos. Esto es algo que no ocurre aún en ninguna otra plataforma. Es publicidad 2.0 al 100%.

4) TIEMPO REAL. Facebook tiene más de 300 millones de usuarios que entran a diario en su plataforma, lo que implica poder realizar campañas a tiempo real si así las gestionamos.

5) GRAN ALCANCE. En marzo de 2012, Facebook anunció que había sobrepasado los 900 millones de usuarios activos en su red social. Una audiencia difícilmente superable. 

Al final, he convencido a mi cliente para que diversifique su presupuesto y que apueste por la publicidad en Facebook...¿os he convencido a vosotros?

Soñar es Gratis. Anuncios Eurocopa 2012.

Los anunciantes aprovechan el tirón de la Eurocopa para vender sus productos. ¿Oportunistas? Sí, y de los buenos, porque en este caso, además de sumarse al interés mediático del evento nos invitan a soñar, y por partida doble.

El buen comunicador no tiene que “vendernos la moto” sino que nos tiene que hacer soñar. Es la esencia del buen marketing. Si una marca logra hacernos soñar habrá conseguido ir más allá de cualquier objetivo, ya que mientras el consumidor consume, valga la redundancia, forma parte del sueño.

Dicho esto, os dejo algunos ejemplos:


1. Anuncio Cruzcampo. El lado Sur de la selección.

2. Anuncio Coca Cocacola para promocionar la Eurocopa 2012 (Internacional).

3. Nike. My Time is Now. 

4. Orange. Eurocopa 2012.

5. Mercedes para la selección alemana.

6. Coca Cola para la Eurocopa. Celos.

7. Mc Donald's para la Eurocopa.

8. Anuncio del Kia cee'd para la Eurocopa 2012

9. Carlsberg. Siente los colores.

10. Burger King. Eurocopa 2012.

Sin Papeles

Esta mañana me han llamado la atención una serie de tweets que ha publicado mi amigo tuitero @miserachs,  quien mostraba su indignación tras solicitar la prensa de la mañana en un hotel de 5 estrellas:

Y es que aunque haya cada vez más personas que afirmen que el papel está en declive, aún no somos capaces de vivir sin él. Paul Gillin, en 2009, decía: "el modelo económico se ha roto, los lectores siguen cayendo, y las nuevas generaciones se han abonado a la información gratuita y a la revolución en Internet. Al final sólo sobrevivirán unos pocos." Eso sí, esta información se publicaba en la prensa escrita de nuestro país ;-)

Mi realidad es que ya he sustituido mucha de la información en papel por información digital, pero no me atrevería a decir que esta última vaya a dejarnos "sin papeles". De lo que sí estoy convencida es que muy pronto, el lector digital superará al lector de papel.  

Los formatos digitales nos acercan a la información en su estado más puro. Como lectores, no sólo aportamos contenidos sino que añadimos valor con nuestros comentarios y con el diálogo. La información es tan inmediata como nunca antes lo había sido, y por ello quizás es aún más grave no poder contar con un periódico de papel en el momento en el que lo necesitamos. Valoramos más el papel desde que tenemos un sinfín de alternativas...¿no creéis?

La tienda del barrio y el social marketing

¿No os habéis fijado en la cantidad de paralelismos que existen entre el trabajo de un dependiente de un comercio local con la actividad de un Community Manager?

1) Gran conocimiento del cliente. Sea por las herramientas con las que cuenta el CM o bien por la el trato casi a diario del dependiente con sus clientes, es básico para ambos conocer muy bien a cada cliente por separado.

2) Trato directo y personalizado. El dependiente local se dirige a sus clientes por el nombre. Conoce sus gustos, le ofrece lo que le gusta, y le da a probar lo que podría gustarle. El buen CM deberá ir por el mismo camino. Tiene que contestar a sus fans, uno a uno, con nombres y apellidos, y darles el trato que esperan, cercano, de amigos en la red.

3) Confianza en la marca. Los clientes locales empiezan a ir por conveniencia a las tiendas de barrio, y acaban yendo por una gran confianza en la marca. Recomiendan el producto, lo regalan a sus amigos y familiares. Lo mismo ocurre con los llamados "fans". Hacen clic en el "Me Gusta" de una página sin esperar nada a cambio. Interaccionan con la marca porque quieren, e incluso comparten algunos de los contenidos en su muro.

4) Sensación de comunidad. Aquellos que compramos a menudo en las tiendas de barrio sentimos que, de algún modo, formamos parte de una comunidad. Somos vecinos del barrio. Este vínculo se desarrolla de manera muy parecida en las redes sociales. Esto se logra, en gran parte al diálogo que se establezca con la misma comunidad. En el caso de un pequeño comercio, este diálogo es labor del buen comerciante o dependiente, en el caso de las redes sociales, de un buen Community Management.

¿Se os ocurren otros parelelismos?

TimeHunting se cuela en las casitas SmartPlayhouse

Siempre es agradable empezar a colaborar con clientes nuevos, pero si además el sector te apasiona, ¡cuánto mejor!

El nuevo proyecto en el que nos involucramos se llama SmartPlayhouse. Os animo a que descubráis sus casitas de jardín para niños a través de su Facebook, que a partir de ahora estará gestionado por TimeHunting.